Assistente Administrativo de Relacionamento – São Paulo

Nosso time de Relacionamento com Clientes é responsável por receber e tratar as demandas logísticas dos nossos clientes via chat ou e-mail.

Você terá como responsabilidade atender ao cliente dentro do SLA esperado, via chat online ou e-mail.

O tamanho do seu desafio

• Atender, analisar e resolver problemas relacionados às ocorrências de entregas dos nossos clientes junto aos portais dos nossos parceiros transportadores via Chat e E-mail;
• Atender o cliente via chat em simultaneidade (2 telas) acompanhando também sua caixa do canal offline (E-mail);
• Acompanhar e cobrar prazos entre áreas e parceiros visando a solução dos casos sob sua responsabilidade;
• Prezar pelo relacionamento com o cliente elaborando respostas personalizadas após a análise do caso comprometendo-se com a qualidade do texto;
• Manter-se atualizado através de nossas ferramentas de comunicação com respeito aos procedimentos e novidades que impactem o nosso atendimento de maneira diária.

O que buscamos

• Residir na cidade de São Paulo ou Grande São Paulo;
• Ter experiência com atendimento ao cliente via chat e e-mail;
• Possuir capacidade analítica e habilidade para análise;
• Ter foco em oferecer um excelente nível de serviço aos nossos clientes, colaborando para a fidelização e confiabilidade em nossas soluções;
• Sentir-se confortável em interagir, acompanhar e cobrar resoluções efetivas dos agentes envolvidos em cada caso, provendo resposta e solução real para os nossos clientes;
• Mind-set de resolução de problemas. Ser dono de suas responsabilidades, atuando do começo ao fim para prover os resultados almejados.

São diferenciais

• Experiência em atendimento multicanal (preferencialmente chat e e-mail simultâneos)
• Experiência com Zendesk
• Experiência na área logística com ocorrências de entregas

Nosso processo

Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível em nosso processo seletivo. Após a inscrição, seu perfil será avaliado pela equipe de Talent Acquisition e enviaremos feedback independente do resultado desta etapa. Os tempos e as etapas do nosso processo são flexíveis de acordo com cada área, mas não se preocupe, pois sempre te manteremos por dentro do andamento da sua inscrição por e-mail.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Somos #remotefirst – o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• Plataforma de idiomas e Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Totalpass: Parceria com a plataforma com mais de 6.000 academias e 250 modalidades em planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Um ambiente com muito aprendizado, propósito e autonomia – Aqui você é livre para ser você!

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.

Diversidade e Inclusão

De forma opcional, você pode compartilhar conosco algumas informações demográficas adicionais, como orientação sexual, raça e identidade de gênero. Essas informações são completamente voluntárias. Além disso, todas as vagas da Nuvemshop são aptas para pessoas candidatas com deficiência, caso você se enquadre, poderá especificar na sua candidatura e informar o seu o código do CID correspondente.

Acreditamos na força da diversidade para promover um ambiente criativo, com múltiplos pontos de vista, inclusivos e de alto impacto. Com este objetivo em mente, entendemos que aprender mais sobre o talento com quem trabalhamos, é uma missão que começa no início da jornada do processo seletivo.

As informações serão tratadas de forma confidencial e não impactam em seu desempenho no processo seletivo. Serão utilizadas para nos ajudar a conhecer mais sobre as pessoas que estão se candidatando em nossas vagas. Caso você não se sinta confortável em compartilhar essas informações conosco, basta clicar em “Prefiro não responder” no campo correspondente de cada pergunta.

Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade e outras formas de diversidade.