Coordenador de Agendamento de Exames – São Paulo

O Sabará Hospital Infantil é uma instituição sem fins lucrativos e braço assistencial da Fundação José Luiz Egydio Setúbal, da qual faz parte também o Instituto PENSI, focado na realização de pesquisas e no ensino e treinamento de profissionais da saúde infantil. É um dos maiores e mais respeitados centros de atendimento pediátricos do Brasil, reconhecido pelo excelente atendimento ao paciente e pelo pioneirismo nessa área, desde sua inauguração, em 1962.

A instituição valoriza o ser humano em primeiro lugar, baseando-se também em alguns de nossos valores, como ÉTICA, CUIDAR e o HUMANISMO. Respeitamos as individualidades, reconhecendo suas competências, incentivando o conhecimento, a inovação e que sejam representantes das diversidades nos âmbitos cultural, de gênero, raça, gerações, orientação sexual e/ou afetiva, religiosa, deficiências ou que contemplem outras particularidades.

Valorizamos nossos cuidadores, reconhecendo suas competências, incentivando o conhecimento e a inovação com respeito e confiança.

Venha você também fazer parte desta equipe de sucesso!

Dados da vaga em aberto

• CARGO: Coordenador de Agendamento de Exames
• SETOR: AGENDAMENTO EXAMES/CONSULTAS
• ESCALA: 5×2 (Seg. a Sex.)
• HORÁRIO: Comercial
• REGIÃO: Higienópolis (Próximo a estação de Metrô Paulista – Linha Amarela ou Consolação – Linha Verde)

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a gestão da equipe;
• Liderar e controlar as atividades de atendimento da área e prestar atendimento aos clientes sempre que necessário;
• Elaborar, programar e acompanhar os indicadores, identificando desvios e viabilizando ações preventivas/corretivas por meio dos indicadores setoriais: TMA (Tempo Médio de atendimento) TME (Tempo Médio de Espera) / Ligações abandonadas / Produtividade, assim, como os indicadores de qualidade provenientes das notificações e SAC´s;
• Dimensionar a equipe, revendo periodicamente a demanda, estabelecendo a melhor quantidade para atingir o nível de serviço definido;
• Sugerir e /ou adotar melhorias nos procedimentos/ processos, assegurar resultados efetivos que permitam a expansão e sustentabilidade de produtividade a fim de obter maior eficiência no atendimento;
• Cumprir e fazer cumprir a Regulamentação NR 17 (Call Center) Atuar para que quaisquer riscos institucionais sejam mitigados/evitados;
• Representar através de exemplos nas práticas cotidianas os valores que regem a Instituição;
• Desenvolver e gerir pessoas para que estas estejam cientes do seu papel e importância no alcance dos objetivos institucionais Acompanhar e apresentar mensalmente indicadores referentes ao setor sob sua responsabilidade e fazer análises críticas;
• Estruturar as rotinas do Call Center do HIS integrando processos inerentes ao agendamento de exames, consultas e autorizações eletivas;
• Manter contato com os médicos para esclarecimentos de qualquer dúvida referente ao agendamento;
• Realizar follow up para autorização dos procedimentos juntos a central de autorizações e guias;
• Acompanhar confirmação de agenda consultas e exames;
• Elaborar e executar mensalmente plano de ação para atingir a meta de % de abandono de ligação;
• Oferecer e garantir ao cliente disponibilidade para maiores esclarecimentos referente ao procedimento a ser realizado;
• Realizar abertura e manutenção das agendas;
• Subsidiar a Gerência com informações e análises pertinentes às suas áreas de atuação.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.
• Desejável pós-graduação
• Vivência anterior na função e no segmento hospitalar;
• Conhecimento no pacote office;

Informações adicionais

O que temos a oferecer:

• Salário Fixo
• Vale Alimentação
• Vale Refeição (Disponível para colaboradores com carga horária diária de 08 horas ou mais, não elegível para colaboradores com carga de horária de 06 horas ou menos)
• Vale Transporte
• Assistência Médica (a partir da admissão, com coparticipação)
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida (50% subsidiado pela empresa)
• Convênio GoldenFarma
• Auxílio creche (para colaboradoras mulheres com filhos até 06 anos)
• Parcerias com instituições de ensino

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O Sabará Hospital Infantil respeita sua privacidade e cumpre as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18). Informamos que os dados fornecidos pela sua candidatura são tratados com a finalidade de realizar o processo seletivo a vaga aqui disposta e são compartilhados com a Gupy Tecnologia em Recrutamento LTDA. (CNPJ 23.514.668/0001-52) com a finalidade de operacionalizar as etapas do processo seletivo. Se você tiver qualquer dúvida acerca de como seus dados são tratados, ou ainda para solicitar algum direito trazido pela LGPD, como confirmação do tratamento, acesso aos dados, pedido de exclusão, entre outros, você deve contatar nosso Encarregado de proteção de dados através do nosso Canal de Atendimento aos Titulares. Nossa política de privacidade pode ser conferida no link https://www.hospitalinfantilsabara.org.br/politica-de-privacidade/