Encarregado(a) de Pendência – São João de Meriti

DESCRIÇÃO DA VAGA

Você será encarregado de documentar todas as coletas pendentes na filial, garantindo sua rastreabilidade e facilitando o acesso às informações. Além disso, será sua responsabilidade garantir que os processos de pendência estejam dentro dos prazos estabelecidos, mediante revisões diárias das datas de abertura e de solução, assegurando o cumprimento dos acordos com os clientes. No âmbito dos processos indenizatórios, você será encarregado de minimizar custos e prazos, conduzindo negociações e revisões diárias de relatórios para mitigar impactos negativos para nossos clientes e para a organização.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Garantir a atualização precisa e completa de todos os registros de atendimento, assegurando transparência de informações para clientes internos e externos;
Documentar e monitorar todas as coletas em pendência na filial, incluindo devoluções, faltas, avarias, sobras e sinistros de cargas, mediante conferência física e documental para facilitar a transparência de informações;
Supervisionar e garantir que todos os processos de pendência estejam dentro dos prazos pré-acordados, realizando conferências diárias em relação às datas de abertura e prazo de solução, visando cumprir compromissos estabelecidos com os clientes;
Administrar e otimizar os processos indenizatórios, buscando eficiência em custo e prazo para os clientes, por meio de negociações e revisões diárias de relatórios, com foco na minimização de impactos negativos para clientes e organização;
Resolver problemas diversos de pendências em curto prazo, adotando medidas proativas para mitigar impactos operacionais e financeiros;
Elaborar e implementar planos de manutenções preventivas, conduzindo levantamentos de pendências e estabelecendo controles para o acompanhamento dos registros e resoluções, visando a manutenção eficiente dos processos;
Apoiar a gestão na pesquisa de mercadorias, distribuir atividades, orientar e acompanhar o trabalho da equipe em relação aos processos da área, como abertura, localização e baixa de ocorrências com mercadorias, análise de processos para indenização, entre outros.
Realizar o rastreamento de mercadorias e CT-e(s) extraviados, contatando localidades para localização do volume e CT-e;
Analisar imagens de monitoramento, identificar ocorrências e tomar ações necessárias;
Gerar relatórios e analisar os números de ocorrências registradas, valores indenizados e ocorrências resolvidas;
Realizar a gestão de pessoas da equipe: contratações, promoções, desligamento e gestão de jornada;
Acompanhar os indicadores de produtividade e qualidade da área, verificando os padrões, elaborando e implantando ações de melhoria;
Desenvolver outras atividades correlatas conforme necessário.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Graduação em Logística, Administração, Engenharia, etc.
Excel (intermediário);
Experiência anterior em operações de grande porte em carga fracionada;
Conhecimento no setor de Pendência.